Skilled Servicedesk Medewerker

Als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS in Barendrecht ben je samen met het team verantwoordelijk voor het functioneren van de ICT infrastructuur bij klanten. Omdat ICT constant verandert, besteden veel klanten dit stuk uit. Als erkende partner zijn we verantwoordelijk voor het leveren van een skilled servicedesk, maar ontwerpen, implementeren en beheren we ook de (netwerk)infrastructuur. Kortom, een baan met veel afwisseling en uitdaging. Om je hierin te ondersteunen hebben we opleidingsbudget beschikbaar, zodat jij jezelf kunt blijven ontwikkelen door middel van het behalen van certificaten. 

Wat ga je doen als Skilled Servicedesk Medewerker bij ITIS?

Of de incidenten nu telefonisch, via de mail of via het selfservice portal binnenkomen: jij pakt deze enthousiast op. Om het incident zo goed mogelijk in kaart te brengen, is het belangrijk dat je goed kunt analyseren en communicatief vaardig bent om de kern van het probleem te achterhalen. Kom je er zelf niet uit? Dan zet je het incident door naar de 2de lijn, zodat zij de klant verder kunnen helpen. 

Werkzaamheden  

• Aannemen van meldingen en het probleem analyseren;
• Correct registeren van meldingen en oplossingen in het incidentregistratiesysteem;
• Afhandeling incidenten;
  
• Doorsturen van complexe aanvragen naar de 2de en/of 3de lijn;
• Toezien dat de toegewezen incidenten aan de 2de en 3de lijn worden opgepakt;
• Uitvoeren van standaard operationeel beheer (monitoring, controles en volgens vastgestelde procedures (wsus) updates uitvoeren);
  
• Klanten voorzien van een terugkoppeling en incidenten afsluiten. 

Team en werksfeer

Je komt te werken in een informeel team van 4 skilled servicedesk medewerkers en een manager. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zo goed mogelijk geholpen worden en weten jullie samen de juiste balans te vinden tussen bereikbaarheid en het direct oplossen van problemen. 

Wat bieden wij?

• Salaris: €2300 - €2900 bruto p.m. o.b.v. 40 uur. Afhankelijk van ervaring en opleiding;
• Laptop van de zaak;
• Tijdelijk contract met de intentie om je daarna een vast contract te geven;
• 26 vakantiedagen op basis van 40 uur (mogelijkheid om bij te kopen of te verkopen);
• Een rol waarin je jezelf verder kan ontwikkelen. We hebben opleidingsbudget beschikbaar en je krijgt de mogelijkheid om op onze kosten certificaten te behalen. Daarnaast dient deze rol, indien je goed presteert, als groeipad naar een beheerdersfunctie;
• Vrijdagmiddagborrels en leuke uitjes;
• Pensioenopbouw;
• Een interessante en diverse klantenportefeuille waarbij elke dag weer anders verloopt. 

Wat vragen wij?

• Minimaal een afgeronde mbo3 opleiding in de richting van ICT en minimaal 2 jaar werkervaring binnen de ICT branche OF je bent minimaal in het bezit van een afgeronde mbo4 diploma in de richting van ICT;
• Je bent 40 uur per week beschikbaar. 32 of 36 uur is bespreekbaar;
• Je hebt kennis van en ervaring met incidentregistratietools en beheertools. Ervaring met Topdesk is een pré;
  
• Bij voorkeur in het bezit van ITIL certificering en kennis/ervaring met Microsoft technologieën (denk aan Microsoft 365, Office 365 etc,);
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed in woord en geschrift;
  
• Je woont in Barendrecht of omgeving. 

Waarom ITIS?
Werkplezier staat bij ons voorop, want als jij plezier hebt in je werk haal je het beste uit jezelf en de rol. Daarmee groei jij als persoon en wij als bedrijf. Een win-win situatie dus. Daarnaast vinden we het belangrijk dat iedereen zich thuis voelt. Bij ons ben je geen nummer, maar word je gewaardeerd als collega. We hebben oprechte interesse in onze medewerkers en denken graag met je mee, zodat je een goede balans hebt tussen werk en privé.

Enthousiast?

Klaar om samen met ons verder te groeien? Dan kijken wij uit naar jouw sollicitatie. Heb je een vraag of wil je meer weten over ITIS als werkgever of jouw toekomstige collega’s? Neem dan contact op met onze Corporate Recruiter Linda Govers via linda.govers@itis.nl of 06-27505726. Gelijk enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.